信息类型 |
招聘 |
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信息内容 |
1、熟悉各电商平台的操作及规则2、负责售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅;3、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服、日常员工激励和绩效考核管理;4、处理产品售后的疑难问题，善于发现售后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;5、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;6、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;6、有分析以及培训能力，定期培训提高老员工和新员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;杨女士13339387222 |
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发布时间 |
2024-09-24 16:18:32 |
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